未來醫(yī)療保健行業(yè)五大趨勢

近期，德勤醫(yī)療保健行業(yè)負(fù)責(zé)人預(yù)測，快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和不斷增加的成本壓力已經(jīng)對歐美醫(yī)療保健行業(yè)高管戰(zhàn)略決策造成影響。最近該機(jī)構(gòu)針對60名高管的年度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有3%的醫(yī)療機(jī)構(gòu)高管和7%的商保公司高管對2024年的前景持“積極”態(tài)度，顯著低于去年調(diào)查的15%和40%。

隨著行業(yè)整合的推進(jìn)，也有一些亮點不容忽視：傳統(tǒng)醫(yī)療保健行業(yè)的利益關(guān)系正在被顛覆，零售藥店巨頭和科技公司等跨行業(yè)新入局者增加，行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重組。這些亮點無一不為創(chuàng)造行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇提供了可能性。

因此，德勤提出2024年歐美醫(yī)療保健行業(yè)可能出現(xiàn)的五大趨勢。德勤負(fù)責(zé)人指出，醫(yī)療保健行業(yè)的現(xiàn)狀可能無法持續(xù)，行業(yè)重組不可避免。

跨界企業(yè)并購整合

德勤預(yù)計，2024年歐美醫(yī)療保健系統(tǒng)并購交易將持續(xù)升溫。86%的受訪高管表示，并購將對其2024年戰(zhàn)略產(chǎn)生“巨大影響”（33%）或“中等影響”（53%）。隨著企業(yè)進(jìn)一步整合，高管們需要思考如何將合適的戰(zhàn)略切實落地。所幸，調(diào)查結(jié)果顯示，與一年前相比，受訪的商保公司高管對并購的擔(dān)憂有所減少。只有三分之一的商保公司高管受訪者預(yù)計并購將影響其所在企業(yè)2024年戰(zhàn)略。鑒于歐美商保行業(yè)回溫，大型企業(yè)可能推動更多變革性收購。

需指出的是，跨行業(yè)入局者以及創(chuàng)新企業(yè)是這些并購交易的?？?。新鮮血液的加入可以促使傳統(tǒng)醫(yī)療系統(tǒng)超越常規(guī)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向突破性的商業(yè)模式和產(chǎn)品，以滿足快速變化的消費者期望。

生成式AI迅速成熟

熱門技術(shù)在2023年成為關(guān)注的焦點，行業(yè)高管和消費者都在加強(qiáng)對這些技術(shù)的了解。德勤顧問呼吁行業(yè)高管在向更有凝聚力的數(shù)字骨干過渡時，淘汰傳統(tǒng)IT系統(tǒng)，為迅速成熟的生成式人工智能提供充分成長空間。

不過，德勤指出，目前醫(yī)療保健行業(yè)應(yīng)用的數(shù)字工具通常各自孤立，存在數(shù)據(jù)孤島。為了提升競爭力，企業(yè)應(yīng)將旗下各數(shù)字工具集成到一個系統(tǒng)，完成有機(jī)結(jié)合。接受調(diào)查的醫(yī)療保健高管一致認(rèn)為，生成式人工智能有潛力解決該行業(yè)許多最棘手的問題（如患者等待時間、索賠、員工倦怠等），并可能徹底改變醫(yī)療保健的提供方式。

勞動力正面臨挑戰(zhàn)

大多數(shù)受訪高管表示，2023年經(jīng)歷了勞動力短缺、臨床醫(yī)生的職業(yè)倦怠等困難，并認(rèn)為類似障礙將在2024年繼續(xù)影響其所在企業(yè)。德勤鼓勵高管留住適應(yīng)性強(qiáng)、積極擁抱新技術(shù)的員工，并吸引新人才，以幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

重視外包降低成本

由于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)成本壓力增加，利潤有待提升，行業(yè)企業(yè)應(yīng)明確自身優(yōu)勢，有針對性發(fā)展優(yōu)勢業(yè)務(wù)，并將一部分業(yè)務(wù)選擇性外包。

德勤進(jìn)一步指出，企業(yè)應(yīng)主動進(jìn)行成本-效益分析，確定可以部分或完全外包的領(lǐng)域，如收入周期、賬單、索賠、人力資源和供應(yīng)鏈。

提供優(yōu)惠與個性服務(wù)

隨著歐美保險費用上漲，消費者在2024年面臨更高的自付費用，其面臨的財務(wù)壓力將影響商保購買策略。實際上，消費者越來越習(xí)慣于數(shù)字化帶來的便利。德勤研究顯示，消費者會優(yōu)先考慮溝通便捷、能提供個性化服務(wù)的機(jī)構(gòu)。因此，企業(yè)應(yīng)善用數(shù)字工具或推出更實惠的治療方式，提升消費者忠誠度和更大的市場份額。

（原文標(biāo)題：2024 Outlook for Health Care Planning for the Future of Health: Top trends for 2024，來源：德勤官網(wǎng)）

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